Politica de envio y entrega

Ultima actualizacion: 30 de junio de 2026.

Esta politica aplica a productos, equipos, materiales, proyectos, servicios tecnicos e instalaciones coordinadas por Brilliance Light.

1. Alcance

Aplica a compras, cotizaciones aprobadas, pagos en linea, anticipos, abonos, entregas de equipos, materiales, luminarias, componentes solares, respaldo energetico, automatizacion y servicios relacionados.

2. Modalidades de entrega

• Entrega a domicilio o proyecto: despacho a la direccion indicada por el cliente, sujeto a cobertura y validacion.
• Retiro o entrega coordinada: retiro en oficina, entrega directa o punto acordado cuando aplique.
• Entrega con instalacion: productos o equipos que requieren visita tecnica, instalacion, configuracion o puesta en marcha.
• Proyectos especiales: pedidos bajo importacion, fabricacion, dimensionamiento o disponibilidad de proveedor pueden tener plazos particulares.

3. Datos necesarios

Para coordinar entrega o instalacion se requiere nombre completo, identificacion cuando aplique, telefono, correo, ciudad, direccion, referencias, persona autorizada, disponibilidad horaria y datos tecnicos necesarios del sitio.

4. Tiempos estimados

• Guayaquil, Samborondon y zonas cercanas: productos disponibles normalmente entre 24 y 72 horas laborables luego de confirmar pago y disponibilidad.
• Otras ciudades de Ecuador: normalmente entre 2 y 5 dias laborables, sujeto a operador logistico, cobertura, producto y condiciones externas.
• Instalaciones y proyectos: se coordinan segun agenda tecnica, alcance, disponibilidad de equipos, visita previa, condiciones del sitio y aprobacion de la cotizacion.

Los tiempos son referenciales y pueden variar por feriados, clima, restricciones logisticas, direccion incompleta, ausencia del destinatario, validaciones de pago, obras civiles o causas ajenas a Brilliance Light.

5. Costos de entrega

El costo de envio, transporte, visita tecnica, izaje, instalacion, materiales adicionales o desplazamiento, si aplica, sera informado en la cotizacion, pedido o coordinacion previa. Algunas promociones pueden incluir entrega o instalacion bajo condiciones especificas.

6. Condiciones para instalacion

• El cliente debe facilitar acceso seguro al sitio, energia cuando aplique, permisos internos, disponibilidad del responsable y condiciones razonables de trabajo.
• Si durante la visita se detectan condiciones distintas a las informadas, riesgos, materiales adicionales o trabajos no contemplados, se informara al cliente para aprobacion previa.
• La instalacion puede reprogramarse por clima, seguridad, falta de acceso, ausencia del responsable, obra no preparada o causas externas.

7. Recepcion de productos o servicios

El cliente o persona autorizada debe revisar el estado visible de productos, accesorios y entregables. La firma, confirmacion digital, mensaje de aceptacion o recepcion por persona autorizada podra considerarse constancia de entrega.

8. Novedades, cambios y garantias

Si existe error de despacho, producto incompleto, dano visible o falla atribuible al producto o servicio, el cliente debe reportarlo con fotos, datos del pedido y detalle de la novedad. Brilliance Light revisara el caso para cambio, reposicion, garantia, visita tecnica, nota de credito o devolucion segun corresponda.

9. Contacto para seguimiento

Para consultas sobre despacho, instalacion, entrega, retiro o garantia, el cliente puede comunicarse por correo, telefono o WhatsApp oficial de Brilliance Light.