Términos y condiciones de uso, contratación y pagos en línea

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar, solicitar cotizaciones, comprar productos, contratar servicios o realizar pagos a través del sitio web, enlaces de pago, formularios, canales digitales o medios autorizados de Brilliance Light, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el usuario actúa en representación de una empresa, institución, condominio, persona jurídica o tercero, declara contar con autorización suficiente para obligar a dicha persona o entidad.

La aceptación podrá realizarse mediante casilla de aceptación en el sitio web, confirmación por correo electrónico, firma de cotización o proforma, mensaje enviado por canales autorizados, pago total o parcial, o cualquier otro acto inequívoco de contratación.

2. Objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la contratación de productos y servicios ofrecidos por Brilliance Light, incluyendo, de forma referencial, asesoría, diseño, suministro, venta, instalación, mantenimiento y soporte técnico de soluciones de iluminación, energía solar, sistemas fotovoltaicos, equipos eléctricos, materiales, repuestos y servicios relacionados.

Las condiciones particulares de cada proyecto, producto o servicio, tales como especificaciones técnicas, marcas, cantidades, cronogramas, precio, forma de pago, garantías, lugar de entrega o instalación, estarán detalladas en la cotización, proforma, orden de compra, contrato, factura o documento comercial aplicable. En caso de conflicto, prevalecerá el documento particular aceptado para la operación específica, salvo disposición legal imperativa en contrario.

3. Información del usuario y capacidad para contratar

El usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable para cotizaciones, pagos, facturación, entrega, instalación y soporte.

Brilliance Light podrá suspender o cancelar una solicitud cuando existan inconsistencias, datos incompletos, señales de fraude, imposibilidad de verificar la identidad del pagador o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de revisar las comunicaciones enviadas por Brilliance Light respecto de su compra, instalación, servicio o pago.

4. Información de productos, servicios y disponibilidad

Las imágenes, fichas técnicas, descripciones, rendimientos, dimensiones, marcas y precios publicados en el sitio web o enviados por canales digitales son referenciales y pueden variar por disponibilidad de inventario, cambios del fabricante, condiciones del proyecto, inspección técnica, importación, transporte o actualización comercial.

En sistemas fotovoltaicos, soluciones eléctricas o proyectos técnicos, las estimaciones de generación, ahorro, retorno de inversión, producción energética o desempeño son proyecciones basadas en información disponible, condiciones climáticas, ubicación, radiación solar, sombreado, consumo, tarifa, operación y mantenimiento. Dichas estimaciones no constituyen una garantía absoluta de resultados, salvo que exista un compromiso escrito y específico en el contrato o cotización aceptada.

Brilliance Light podrá reemplazar componentes por otros equivalentes o superiores cuando exista desabastecimiento, descontinuación o fuerza mayor, previa comunicación al cliente y siempre que se mantenga la funcionalidad y calidad del proyecto acordado.

5. Cotizaciones, proformas y aceptación de proyectos

Las cotizaciones o proformas tendrán la vigencia indicada en el documento correspondiente. Si no se indica plazo, tendrán una vigencia de 15 días calendario desde su emisión.

Determinados servicios podrán requerir inspección técnica, levantamiento de información, revisión estructural, revisión eléctrica, permisos, planos, memoria técnica, validación de cargas, acceso a instalaciones, fotografías, consumos históricos o información adicional. La falta de información completa puede modificar precio, alcance, tiempos o viabilidad del servicio.

La contratación se entenderá perfeccionada cuando el cliente acepte la cotización o proforma y realice el pago requerido, o cuando exista aceptación expresa por escrito o por canal digital autorizado.

Todo trabajo adicional no previsto en la cotización aceptada, incluyendo adecuaciones civiles, eléctricas, estructurales, canalizaciones, permisos, materiales adicionales, reparación de daños preexistentes, acceso especial, grúas, andamios o jornadas extraordinarias, podrá generar costos adicionales que deberán ser aceptados por el cliente.

6. Precios, impuestos y gastos adicionales

Salvo indicación expresa en contrario, los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América.

Los valores publicados o cotizados podrán estar sujetos a impuestos, tasas, costos de transporte, instalación, movilización, importación, permisos, gastos administrativos, comisiones de terceros o cargos financieros, según corresponda y según se detalle en la cotización, factura o proceso de pago.

Brilliance Light podrá corregir errores evidentes de digitación, cálculo, disponibilidad o publicación antes de aceptar una orden o emitir la factura correspondiente. En tal caso, se informará al cliente para que decida continuar o cancelar la operación.

7. Medios de pago, pasarela de pago y enlaces de pago

Brilliance Light podrá habilitar pagos mediante tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, depósitos, pagos electrónicos, enlaces de pago, pasarelas de pago autorizadas u otros medios comunicados al cliente.

Al ingresar sus datos en la pasarela de pago o completar un enlace de pago, el usuario declara ser titular o usuario autorizado del medio de pago utilizado y autoriza el cargo por el valor indicado, incluyendo impuestos, cargos aplicables o valores aceptados en la cotización.

Los pagos con tarjeta u otros medios electrónicos son procesados por proveedores externos de servicios de pago. Brilliance Light no almacena el número completo de tarjeta, código de seguridad ni credenciales bancarias del usuario. El tratamiento y seguridad de dichos datos se sujetará también a las políticas y controles del proveedor de la pasarela de pago.

Una orden, reserva, servicio o instalación se considerará confirmada únicamente cuando Brilliance Light reciba la confirmación de pago aprobada por la pasarela, banco o entidad correspondiente y se cumplan las condiciones comerciales pactadas.

Los pagos rechazados, revertidos, pendientes, en revisión antifraude, retenidos por el banco o sujetos a contracargo no obligan a Brilliance Light a entregar productos, iniciar servicios o reservar inventario hasta que exista confirmación efectiva del pago.

8. Verificación antifraude, contracargos y reversos

Para proteger al cliente y a la empresa, Brilliance Light podrá solicitar documentos de respaldo, confirmación de identidad, comprobante de pago, autorización del titular de la tarjeta o información adicional cuando existan señales de riesgo, inconsistencia o alerta de seguridad.

Brilliance Light podrá cancelar, suspender o diferir una operación cuando el pago sea desconocido, objetado, revertido, reportado como fraudulento o no pueda verificarse razonablemente.

El cliente se obliga a no iniciar contracargos o disputas improcedentes cuando haya recibido el producto o servicio contratado. Cualquier inconformidad deberá ser comunicada primero a los canales de atención de Brilliance Light para gestionar una solución documentada.

9. Facturación y comprobantes

Para emitir el comprobante correspondiente, el cliente deberá proporcionar los datos tributarios correctos, incluyendo nombre o razón social, cédula, RUC o pasaporte, dirección, correo electrónico y demás información requerida por la normativa aplicable.

Brilliance Light emitirá la factura, nota de crédito u otro comprobante autorizado, según corresponda, una vez confirmados los datos del cliente, el pago y las condiciones de la operación.

El cliente deberá revisar sus datos de facturación antes de efectuar el pago. Cualquier solicitud de corrección deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la emisión, sin perjuicio de los límites y procedimientos permitidos por la normativa tributaria aplicable.

10. Entrega de productos e inicio de servicios

Los plazos de entrega, instalación o ejecución son estimados y dependerán de disponibilidad de materiales, aprobación de cotización, confirmación de pago, entrega de información por parte del cliente, condiciones del sitio, permisos, clima, acceso, seguridad, importación, logística y otros factores técnicos o externos.

Salvo pacto distinto, el inicio de actividades de instalación o servicio se coordinará después de la confirmación del pago inicial o anticipo acordado, la validación del alcance técnico y la disponibilidad del sitio.

El cliente deberá recibir los productos, permitir el acceso al personal autorizado, facilitar condiciones seguras de trabajo y designar una persona responsable para aprobar avances, recibir equipos, firmar actas o validar entregables.

11. Condiciones para instalación y servicios técnicos

El cliente declara que el sitio donde se realizará la instalación cuenta con condiciones razonables de acceso, seguridad, estabilidad estructural y disponibilidad eléctrica, salvo que Brilliance Light haya sido contratada expresamente para evaluar o adecuar dichas condiciones.

Cuando se detecten riesgos, daños preexistentes, instalaciones deficientes, humedad, filtraciones, fallas estructurales, sobrecargas, cableado inadecuado, falta de permisos, interferencias o condiciones no informadas, Brilliance Light podrá suspender la ejecución hasta que el cliente autorice y asuma las correcciones necesarias.

El cliente será responsable de obtener autorizaciones de copropiedad, administración, arrendador, municipio, distribuidora eléctrica, entidad pública o tercero cuando sean necesarias para ejecutar el servicio, salvo que dichas gestiones hayan sido contratadas expresamente a Brilliance Light.

12. Cancelaciones, reprogramaciones y desistimiento

El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra o servicio antes de que se hayan adquirido materiales especiales, reservado equipos, iniciado trabajos, generado costos logísticos o ejecutado servicios técnicos. La devolución aplicable dependerá del avance, costos incurridos y naturaleza del producto o servicio.

Las reprogramaciones deberán solicitarse con al menos 24 horas de anticipación. Si el personal técnico se desplaza al sitio y no puede ejecutar el trabajo por causas atribuibles al cliente, Brilliance Light podrá cobrar costos de movilización, logística o tiempo técnico.

Brilliance Light podrá reprogramar entregas o instalaciones por condiciones climáticas, seguridad ocupacional, fuerza mayor, falta de materiales, restricciones de acceso, permisos pendientes o cualquier condición que comprometa la calidad o seguridad del servicio.

13. Devoluciones, reembolsos y notas de crédito

Las solicitudes de devolución o reembolso deberán enviarse a los canales de atención indicados en estos Términos y Condiciones, adjuntando número de factura, comprobante de pago, motivo de la solicitud, fotografías si aplica y datos del comprador.

Los productos no personalizados, no instalados y no usados podrán ser evaluados para devolución siempre que se encuentren en perfecto estado, con empaques, accesorios, manuales y sellos originales. No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, dañados por manipulación, pedidos especiales, equipos personalizados, materiales cortados o adaptados, planos, ingeniería, licencias, servicios ya ejecutados o bienes que por su naturaleza no puedan ser restituidos en las mismas condiciones.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado u otro mecanismo acordado por las partes, dentro de un plazo estimado de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. Los tiempos de acreditación pueden depender del banco, emisor de tarjeta o pasarela de pago.

Si corresponde, Brilliance Light podrá emitir una nota de crédito o aplicar el valor como saldo a favor para una nueva compra o servicio, previa aceptación del cliente y conforme a la normativa aplicable.

La presente política no limita los derechos que la ley reconozca al consumidor en caso de productos defectuosos, servicios no conformes o incumplimiento comprobado.

14. Garantías

Los productos comercializados por Brilliance Light estarán sujetos a la garantía del fabricante, importador o distribuidor, de acuerdo con las condiciones, plazos y exclusiones informadas para cada producto.

Los trabajos de instalación o servicios técnicos podrán contar con una garantía de mano de obra por 90 días calendario contados desde la entrega o acta de conformidad, siempre que el defecto sea atribuible directamente a la instalación ejecutada por Brilliance Light.

La garantía no cubrirá daños por uso inadecuado, golpes, humedad, corrosión, sobretensiones, descargas eléctricas, rayos, manipulación de terceros, falta de mantenimiento, modificaciones no autorizadas, condiciones ambientales extremas, eventos de fuerza mayor, vandalismo, roedores, intervención de personal no autorizado o incumplimiento de instrucciones de operación y mantenimiento.

Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá presentar factura, identificación del producto o servicio, descripción del problema, evidencia fotográfica o técnica y permitir la inspección correspondiente.

15. Responsabilidad y limitaciones

Brilliance Light se compromete a ejecutar sus servicios con diligencia profesional y conforme al alcance aceptado. Sin embargo, no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, interrupciones de negocio, fallas atribuibles a terceros, variaciones climáticas, cambios regulatorios, cortes de energía, condiciones ocultas del sitio o información incorrecta proporcionada por el cliente.

Cuando exista responsabilidad comprobada de Brilliance Light, esta se limitará, en la medida permitida por la ley, al valor efectivamente pagado por el producto o servicio que originó el reclamo, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.

El cliente acepta que la seguridad del sitio, permisos de ingreso, integridad de instalaciones preexistentes y autorización de propietarios o administradores son condiciones necesarias para ejecutar los servicios contratados.

16. Uso del sitio web

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibido realizar actividades que puedan afectar la seguridad, disponibilidad, integridad, reputación o funcionamiento del sitio web, formularios, enlaces de pago o sistemas de Brilliance Light.

Brilliance Light podrá suspender el acceso a usuarios que realicen usos indebidos, intentos de fraude, ataques informáticos, suplantación de identidad, carga de contenido malicioso o cualquier conducta contraria a la ley o a estos Términos y Condiciones.

17. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseños, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, fichas, planos, documentos técnicos, cotizaciones, diagramas, manuales, publicaciones y material comercial, son propiedad de Brilliance Light o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

El usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar comercialmente o usar dichos contenidos sin autorización previa y por escrito, salvo para fines estrictamente personales relacionados con la cotización o contratación de productos y servicios de Brilliance Light.

18. Protección de datos personales y privacidad

Brilliance Light tratará los datos personales del usuario para gestionar cotizaciones, ventas, pagos, enlaces de pago, facturación, entrega, instalación, soporte técnico, garantías, atención al cliente, cumplimiento legal, prevención de fraude y comunicaciones relacionadas con los productos y servicios contratados.

Los datos podrán ser compartidos con proveedores de pasarela de pago, bancos, emisores de tarjeta, servicios logísticos, técnicos, asesores, proveedores de facturación, autoridades competentes o terceros necesarios para ejecutar la relación comercial, siempre bajo finalidades legítimas y medidas razonables de seguridad.

Brilliance Light no solicita ni almacena datos completos de tarjeta fuera de los formularios seguros de la pasarela de pago. El usuario debe verificar que el pago se realice únicamente a través de canales oficiales informados por la empresa.

El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y revocatoria del consentimiento cuando corresponda, enviando una solicitud al correo de contacto indicado en este documento.

El sitio web podrá utilizar cookies o tecnologías similares para funcionamiento, análisis, seguridad, mejora de experiencia y campañas comerciales. El usuario podrá gestionar sus preferencias según las opciones disponibles en el navegador o en el aviso de cookies del sitio.

19. Comunicaciones comerciales

Brilliance Light podrá enviar comunicaciones relacionadas con cotizaciones, pagos, facturas, entregas, instalaciones, garantías, soporte, cambios de términos o información operativa necesaria para cumplir la relación comercial.

Las comunicaciones promocionales o de marketing se realizarán conforme al consentimiento del usuario o a las bases permitidas por la normativa aplicable. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los canales disponibles.

20. Enlaces de terceros

El sitio web o los mensajes de Brilliance Light pueden contener enlaces a pasarelas de pago, bancos, redes sociales, fabricantes, proveedores, autoridades públicas u otros sitios de terceros. Brilliance Light no controla ni es responsable por el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de dichos terceros, salvo por obligaciones legales que le correspondan directamente.

El usuario debe revisar los términos, políticas de privacidad y condiciones de uso de cada tercero antes de proporcionar información o realizar transacciones en plataformas externas.

21. Atención al cliente, reclamos y soporte

Las consultas, reclamos, solicitudes de garantía, devoluciones, reembolsos o soporte podrán enviarse a los teléfonos, correo electrónico o canales oficiales indicados en este documento.

El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la operación, incluyendo nombre, número de factura o cotización, fecha de compra, medio de pago, descripción del caso y evidencias disponibles.

Brilliance Light procurará responder dentro de un plazo de 5 días hábiles, sin perjuicio de que casos técnicos, garantías de fabricante, inspecciones o validaciones con terceros puedan requerir plazos adicionales.

22. Modificaciones de estos términos

Brilliance Light podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos, legales o de seguridad. La versión vigente será publicada en el sitio web con su fecha de actualización.

Las operaciones ya aceptadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de su aceptación, salvo que la modificación sea exigida por ley o aceptada expresamente por el cliente.

Cuando una modificación afecte garantías, derechos, obligaciones o información relevante para consumidores, Brilliance Light procurará comunicarla por medios razonables y conservar versiones anteriores cuando corresponda.

23. Fuerza mayor

Brilliance Light no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de ejecución causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, lluvias intensas, tormentas eléctricas, fallas de suministro, cortes de energía, restricciones de transporte, emergencias sanitarias, conflictos laborales, actos de autoridad, cambios normativos, desabastecimiento, importaciones demoradas, fallas de proveedores, inseguridad del sitio o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.

En tales casos, Brilliance Light informará al cliente y procurará reprogramar, sustituir o ajustar la ejecución de manera razonable.

24. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y de buena fe. Si no se logra una solución, podrán acudir a los mecanismos administrativos, de mediación o judiciales competentes en Ecuador, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa reconozca a consumidores y usuarios.

25. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, inaplicable o nula por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez y efecto en la medida permitida por la ley.

26. Contacto oficial

Para consultas, reclamos, soporte, garantías, devoluciones, pagos o protección de datos personales, el usuario puede contactar a Brilliance Light a través de los siguientes canales: